一、客户管理系统
1.销售漏斗
2.客户分类
3.联系人
4.潜在客户
5.电话跟进记录6.产品销售记录7.退货/换货记录8.销售订单
9.客户评价二、数据分析
1.销售漏斗图表
2.联系人的度分布
3.客户分类报告
三、营销工具
1.电子邮件
2.短信群发
3.微博营销
四、客服管理
1.通讯录管理
2.来电接听
3.未接来电记录
五、客户回访
1.回访周期
2.客户回访内容
六、客户投诉处理
七、 CRM 应用实例
八、客户关怀
九、客户满意度调查
十、客户流失预警